در مطلب قبلی در مورد نوبت دهی تلفنی، قابلیت‌ها و امکانات آن به طور مفصل و کامل صحبت کردیم. در ادامه به مفهوم زیر ساخت نوبت دهی تلفنی پذیرش24 می‌پردازیم.
زیرساخت نوبت دهی تلفنی
- طراحی سیستم تلفنی بر اساس موتور ساخت فرایند
سیستم تلفنی به نحوی طراحی شده که شما بتوانید در کوتاه‌ترین زمان ممکن هر تغییری در فرایند نوبت دهی تلفنی مرکز درمانی ایجاد کنید و در لحظه آن را تغییر دهید.
- امکان استفاده از خطوط مراکز درمانی به صورت خطوط E1 یا سیپ ترانک
ویژگی اینگونه خطوط عدم اشغالی و قابلیت دریافت چندین تماس به صورت همزمان و جلوگیری از از دست دادن تماس های ورودی مرکز درمانی است.
- عدم نیاز به سخت افزار یا نرم افزار
با استفاده از قابلیت نوبت دهی تلفنی پذیرش 24 دیگر نیازی به نصب کردن هیچ گونه سخت افزار یا نرم افزاری نیست و در نتیجه به پشتیبانی و نگهداری از تجهیزات مرتبط هم نیاز ندارید.
- نصب و راه اندازی سیستم تلفنی در کمتر از چند دقیقه
- عدم اشغالی خطوط تحت هر شرایط و تحت هر میزان بار کاری
- امکان بهره برداری از هر تعداد خط تلفن یا شماره مجزا بر اساس نیاز مرکز و با سناریو های متعدد
تأمین درخواست مدیران
- گزارش کامل از وضعیت تماس ها و روند پاسخگویی
با استفاده از نوبت دهی تلفنی پذیرش 24 گزارش‌های کامل از وضعیت تماس‌ها و روند پاسخگویی در اختیارتان قرار می‌گیرد.
- گزارشات مدیریتی برای بررسی وضعیت تماس‌ها
گزارشات مدیریتی برای بررسی وضعیت تماس ها جهت مدیریت نیروی انسانی. به یقین و بر اساس تجربه ما ثابت شده است حداقل 50 درصد نیری انسانی مستقر در مرکز تلفن کاهش می یابد.
- امکان ضبط کلیه مکالمات برای پیگیری های آتی
امکانات مازاد نوبت دهی تلفنی
- قابلیت فعال سازی تشخیص صوت بر روی سامانه
- نظر سنجی تلفنی بعد از مکالمه جهت سنجش میزان رضایت بیماران از مکالمه
- امکان تعیین میزان نوبت قابل اختصاص به سیستم تلفنی
- قابلیت ایجاد پاسخ اتوماتیک به سوالات پرتکرار بیماران
- ضبط استودیویی کلیه اصوات گویای سامانه توسط مجرب ترین گوینده های کشور
برای آشنایی بیشتر با ویژگی های نوبت دهی تلفنی و تحولات زیرساختی آن لطفا به مطالب زیر مراجعه فرمایید.