ایجاد تجربه‌ی درمانی بی‌نقص و رضایت‌بخش برای بیماران، یکی از مهم‌ترین اهداف پذیرش۲۴ است. در این راستا، قوانین و مقرراتی تدوین شده است که رعایت آن‌ها برای همکاری پزشکان و بیماران با پذیرش۲۴ الزامی است.
قوانین مربوط به پزشکان
۱. آغاز ویزیت در زمان مقرر :
ویزیت آنلاین باید در زمان تعیین‌شده آغاز شود. پاسخ‌دهی به‌موقع به بیماران برای برآورده کردن انتظارات آنان از اهمیت بالایی برخوردار است.
۲. مدت‌زمان و پیوستگی ویزیت :
ویزیت آنلاین باید در مدت‌زمان اعلام‌شده توسط پزشک و به‌صورت جامع و پیوسته انجام شود. همچنین، پزشکان می‌بایست تا ۳ روز پس از ویزیت، برای پاسخگویی به سوالات احتمالی بیمار در دسترس باشند.
۳. ارتباط بیمار پس از ویزیت :
بیماران می‌توانند تا ۳ روز پس از ویزیت برای ارسال مستندات، آزمایشات و سوالات دارویی با پزشک ارتباط برقرار کنند.
۴. پاسخگویی به بیماران :
در صورتی که پزشک به مدت ۳ روز متوالی پاسخگوی هیچ یک از بیماران ویزیت آنلاین و پشتیبانی نباشد، به دلیل عدم اطلاع از وضعیت پزشک، نوبت‌دهی به بیماران متوقف خواهد شد.
۵. لغو نوبت بیمار به درخواست او :
اگر بیماری درخواست لغو نوبت داشته باشد و با پشتیبانی ارتباط بگیرد و دلیل منطقی برای این درخواست ارائه دهد، پشتیبانی دو مرتبه با پزشک در ساعات کاریِ پزشک جهت بررسی درخواست بیمار تماس خواهد گرفت. در صورتی که پزشک پاسخگو نباشد، نوبت بیمار لغو خواهد شد.
۶. دریافت هزینه ویزیت :
پزشکان باید از دریافت هرگونه حق ویزیت اضافه یا خارج از پروسه‌ی دریافت نوبت پذیرش۲۴ و همچنین ارائه شماره کارت به بیمار، جداٌ خودداری نمایند و در صورت رخداد تذکر لازم به پزشک ارائه خواهد شد و در صورت تکرار امتیاز منفی برای پزشک درج خواهد شد که در رتبه بندی پزشک در نتایج جستجوی پزشکان تاثیر خواهد داشت.
۷. شروع ویزیت در پنل :
هنگام شروع ویزیت، پزشکان باید دکمه “پذیرش” را در پنل خود فعال کنند. در غیر این صورت، بیمار حق لغو و استرداد هزینه را خواهد داشت.
۸. ارسال توضیحات درمان و نسخه الکترونیک :
توضیحات درمانی و نسخه الکترونیک باید حداکثر ۳۰ دقیقه پس از زمان نوبت برای بیمار ارسال شود. هزینه ویزیت پس از اعلام مراجعه و ارسال توضیحات درمانی و نسخه، محاسبه می‌شود.
۹. حفظ حریم خصوصی بیمار :
پزشکان باید حریم خصوصی بیماران و اطلاعات شخصی آن‌ها را محترم شمارند. هیچ پزشکی نباید از اطلاعات شخصی بیمار، که در جریان ویزیت آنلاین به دست آورده است، برای تهدید یا فشار به بیمار استفاده کند و و در صورت رخداد، برای پزشک امتیاز منفی درج خواهد شد که در رتبه بندی پزشک در نتایج جستجوی پزشکان تاثیر خواهد داشت و در صورت تکرار نوبت دهی پزشک معلق خواهد شد.
۱۰. رعایت احترام و عدم قضاوت در حوزه‌ای غیر از درمان در ویزیت آنلاین :
پزشکان باید با تمامی بیماران بدون توجه به عقاید، سبک زندگی یا شرایط شخصی آنان، با احترام و بی‌طرفی برخورد کنند. هرگونه توهین، تهمت یا قضاوت اخلاقی نسبت به بیمار به هیچ وجه پذیرفته نیست و در صورت رخداد برای پزشک امتیاز منفی درج خواهد شد که در رتبه بندی پزشک در نتایج جستجوی پزشکان تاثیر خواهد داشت و در صورت تکرار نوبت دهی پزشک معلق خواهد شد.
۱۱. عدم افشای اطلاعات شخصی بیمار :
پزشکان باید تمامی اطلاعات شخصی و پزشکی بیماران را به‌طور کامل محرمانه نگه دارند و هیچ‌گونه افشای این اطلاعات مجاز نیست. اطلاعات شخصی شامل نام، شماره تماس، کد ملی، نوع بیماری و سایر اطلاعات حساس بیمار است. هرگونه افشای این اطلاعات در بستر پذیرش۲۴، جرم محسوب می‌شود و می‌تواند تبعات قانونی به همراه داشته باشد و درهر بستری غیر از پذیرش۲۴ حمایت و پیگیری پذیرش۲۴ را به دنبال خواهد داشت.
۱۲. عدم ثبت تخصص غیرواقعی :
هر فردی که اقدام به ثبت تخصصی نماید که مدارک تحصیلی مرتبط با آن تخصص را ندارد، به عنوان ثبت تخصص غیرواقعی شناخته می‌شود. این عمل به عنوان تخلف محسوب شده و مستلزم افت رتبه در نتایج جستجوی پزشکان پذیرش۲۴ خواهد شد.
۱۳. ویزیت توسط پزشک یا درمانگر :
ویزیت بیماران تنها باید توسط پزشک صاحب پروفایل انجام شود. انجام ویزیت توسط فردی غیر از پزشک صاحب پروفایل، از جمله منشی، دستیار، کارآموز و سایر افراد، تخلف محسوب می‌شود و این عمل به دلیل سوءاستفاده از اعتماد بیمار و آسیب به اعتبار پلتفرم غیرقابل قبول است و می‌تواند منجر به بسته شدن نوبت‌دهی آن پزشک گردد.
قوانین مربوط به بیماران
۱. حضور به‌موقع در زمان نوبت :
بیماران موظف هستند در رأس زمان نوبت تعیین‌شده جهت ویزیت آنلاین حضور یابند و آماده ارتباط با پزشک باشند.
۲. رعایت مدت‌زمان ویزیت :
بیماران باید ویزیت خود را در مدت‌زمان اعلام‌شده توسط پزشک و به‌صورت جامع و پیوسته انجام دهند. درخواست برای چندین ویزیت در یک جلسه تنها با صلاحدید پزشک ممکن است، و پزشک می‌تواند در صورت صلاحدید درخواست‌های اضافی را رد کند و از بیمار بخواهد که نوبت جدیدی بگیرد.
۳. حفظ احترام به پزشک :
بیماران باید در تمامی مراحل ویزیت، احترام به پزشک را حفظ کنند و از هرگونه توهین، تهمت یا افترا خودداری نمایند.
۴. محدودیت ارتباط پس از ویزیت :
بیماران باید توجه داشته باشند که پس از ویزیت، حداکثر تا ۳ روز می‌توانند برای ارسال مستندات یا سوالات با پزشک ارتباط برقرار کنند. در صورتی که پس از این مدت پیام ارسال شود، پزشک حق دارد که به این پیام‌ها پاسخ ندهد یا بیمار را به رزرو نوبت جدید ارجاع دهد.
۵. عدم ایجاد مزاحمت برای پزشک :
بیماران باید از هرگونه تماس یا ارتباط خارج از موضوع درمان با پزشک خودداری کنند. ایجاد هرگونه مزاحمت برای پزشک، نظیر تماس‌های مکرر یا مکالمه‌هایی خارج از عرف و حیطه پزشکی، غیرمجاز است.
از همراهی شما در ارائه و استفاده از خدمات ویزیت آنلاین پذیرش۲۴ بسیار سپاسگزاریم. رعایت این قوانین به شما کمک می‌کند تا تجربه‌ای مثبت و حرفه‌ای را در این بستر ایجاد کنید.