سوالات متداول (FAQ)

با مطالعه راهنمای دریافت نوبت در وب‌سایت پذیرش۲۴، نحوه دریافت نوبت حضوری به‌صورت گام‌به‌گام آموزش داده شده است.

بله. در پایان مرحله نوبت‌دهی، یک کد رهگیری به شما تخصیص می‌یابد که نشانه روند صحیح شما در دریافت نوبت از پزشک مورد نظر می‌باشد.

سامانه پذیرش24 در قبال فرآیند نوبت‌دهی هیچ‌گونه هزینه‌ای دریافت نمی‌کند و این امر رایگان می‌باشد.

از بخش «نوبت‌های من» در پنل کاربری خود (اپلیکیشن یا وب‌سایت) می‌توانید نوبت ثبت‌شده را لغو کنید. توجه داشته باشید زمانی می‌توان نوبت آنلاین را لغو نمود که زمان ویزیت آنلاین فرا نرسیده باشد. در غیر این صورت در هنگام گفتگو با پزشک امکان لغو ویزیت آنلاین امکان‌پذیر نیست.

با توجه به مناطق تحت پوشش پذیرش24، مراجعان می‌توانند در ۳۱ استان و از طریق جستجوی تخصص پزشک مورد نظر و یا منطقه محل سکونت خود، از پزشکان و بیمارستان‌هایی که تمایل همکاری با پذیرش24 را داشته‌اند، نوبت دریافت کنید. چنانچه از طریق جستجو در وب‌سایت پذیرش24 موفق به دریافت نوبت از پزشک یا مرکز درمانی مورد نظر نشدید، در گوگل جهت بررسی اطلاعات صحیح از پزشک یا مرکز درمانی (نام و نام‌خانوادگی، تخصص، مطب و …) کمک گرفته و در نهایت چنانچه پزشک یا مرکز درمانی مورد نظر داخل سامانه پذیرش24 نبود، از طریق پشتیبانی اطلاع‌رسانی کنید تا در اسرع وقت همکاران پشتیبانی شما را راهنمایی کنند.

از طریق پنل کاربری در وب‌سایت پذیرش24 یا از بخش «نوبت‌های من» در اپلیکیشن، نوبت‌های ثبت‌شده را می‌توانید مشاهده کنید.

خیر، این اطلاعات فقط در اختیار خود کاربر قرار می‌گیرد و تنها نوبت‌های ثبت‌شده به پزشک نمایش داده می‌شود.

بله، شما می‌توانید با استفاده از بخش دریافت نوبت پس از انتخاب روز و زمان، بر روی گزینه «دریافت نوبت برای فرد دیگر» برای خانواده یا دوستان خود نیز نوبت ثبت کنید.

با توجه به تنظیماتی که از سوی پزشک یا مراکز درمانی صورت می‌گیرد، ممکن است دریافت نوبت فقط در یک بازه زمانی مشخص مانند «از ساعت 8 الی 10 صبح» و یا فقط «روزهای شنبه» مقدور باشد. در این صورت، در پیغام خطا، ساعت دریافت نوبت بعدی برای شما نمایش داده می‌شود. همچنین از طریق اپلیکیشن می‌توانید از باز شدن نوبت‌دهی آتی پزشک مطلع شوید.

در صورت ثبت‌نام پزشک در پذیرش24، با جستجوی اسم پزشک (بدون غلط املایی و کامل) در وب‌سایت و اپلیکیشن می‌توانید به پزشک مورد نظر دسترسی پیدا کنید. برای جستجو داخل وب‌سایت و اپلیکیشن پذیرش24 شما می‌توانید با فیلتر کردن نام بیماری، تخصص پزشکان و یا مراکز درمانی به نتیجه مورد نیاز دست یابید.

با جستجوی تخصص مورد نیاز و مشخص کردن محل زندگی در سایت یا اپلیکیشن، سامانه پذیرش24 بر اساس اولویت‌بندی شما (انتخاب مواردی چون کمترین زمان معطلی، نزدیکترین نوبت و …) پزشک و مرکز درمانی را به شما پیشنهاد می‌دهد.

درمانگران، منشی پزشکان و مراکز درمانی که به سامانه نوبت‌دهی آنلاین نیاز دارند، از طریق https://www.paziresh24.com/home/fordoctors/ می‌توانند درخواست خود را ثبت کنند تا کارشناسان ما در اسرع وقت درخواست را بررسی و پروفایل پزشک را فعال نمایند. در صورتی که دیگران را به پذیرش ۲۴ معرفی می‌کنید، همین روند نیز باید طی شود.

پس از ورود به پذیرش24 (وب‌سایت یا اپلیکیشن) با مراجعه به قسمت ویزیت آنلاین پزشک، می‌توانید با انتخاب تخصص مورد نیاز خود، پزشکان ویزیت آنلاین را بر اساس ساعت ویزیت و آنلاین بودن انتخاب نموده و پس از طی کردن روند نوبت‌دهی و ثبت اطلاعات خود، نوبت خود را ثبت کنید.

پس از دریافت نوبت و پرداخت هزینه ویزیت آنلاین، کد پیگیری از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد و اینگونه از ثبت شدن نوبت خود اطمینان حاصل می‌کنید.

از طریق پیامک ثبت نوبت که برای شما ارسال شده، بر روی لینک واتساپ یا ایتا پزشک کلیک کرده و بعد از مشاهده قبض نوبت روی گزینه شروع گفتگو با پزشک در واتساپ یا ایتا کلیک نمایید. وارد صفحه پزشک در واتساپ یا ایتا شوید و قبض نوبت شما به‌صورت پیش‌فرض در قسمت چت نوشته شده است. سپس گزینه ارسال را زده و منتظر باشید تا پزشک با شما ارتباط برقرار کند. ارتباط شما با پزشک در واتساپ یا ایتا متنی خواهد بود. لطفا بدون هماهنگی با پزشک از برقراری تماس تلفنی با پزشک خودداری کنید. توجه: برای ارتباط با پزشک از طریق لینک واتساپ یا ایتا، حتما از مرورگر کروم استفاده شود و در صورت روشن بودن فیلترشکن (VPN) آن را خاموش کنید.

طبق راهنمایی که در قبض نوبت درج شده، شماره پزشک را ذخیره کنید و لینک قبض نوبت خود را کپی و در واتساپ یا ایتا برای پزشک ارسال نموده و با ایشان ارتباط بگیرید. لطفا بدون هماهنگی با پزشک از برقراری تماس تلفنی با پزشک خودداری کنید و فقط از طریق واتساپ یا ایتا با ایشان در ارتباط باشید.

بله، در صفحه گفتگو با پزشک امکان ارسال مستندات پزشکی (عکس و فایل PDF) وجود دارد.

در ویزیت آنلاین (واتساپ یا ایتا)، ارتباط بین بیمار و پزشک به‌صورت متنی پیش خواهد رفت اما می‌توانید برای برقراری تماس با پزشک، در صفحه گفتگو ابتدا هماهنگی‌های لازم را با پزشک بعمل آورید سپس در ساعت توافق‌شده به شکل صوتی یا تصویری و از طریق واتساپ با پزشک ارتباط برقرار کنید.

در نظر داشته باشید تمام تلاش تیم پذیرش24 بر این است که کاربر محترم بتواند با پزشک در لحظه ارتباط بگیرید اما گاهی امکان دارد به علت شرایط شغلی، پزشک در حالت اورژانسی (عمل جراحی، بیمار حضوری و …) باشد و در لحظه امکان پاسخگویی نباشد. بنابراین جهت دریافت پاسخ از پزشکان صبوری داشته باشید.

در صورت صلاحدید، پزشکان می‌توانند به‌صورت الکترونیک و با استفاده از کد ملی شما نسخه مربوطه را ثبت کنند. کد نسخه از طریق پیامک برای شما ارسال می‌گردد. با مراجعه به داروخانه و اعلام کد ملی می‌توانید نسخه ثبت‌شده را دریافت کنید.

جهت لغو نوبت در صورتی که هنوز زمان تقریبی نوبت شما فرا نرسیده است، می‌توانید با ورود به پنل کاربری (سایت یا اپلیکیشن) نوبت را لغو کنید. هزینه پرداختی به‌صورت خودکار بین 1 الی 72 ساعت کاری به حساب شما برگشت داده می‌شود. در صورتی که زمان نوبت گذشته باشد و به هر دلیلی قصد حذف آن را دارید با پشتیبانی پذیرش ۲۴ تماس حاصل فرمایید.

مدت زمان اعتبار هر قبض، با توجه به تخصص پزشک، از زمان دریافت نوبت، بین 1 تا 3 روز می‌باشد. شما می‌توانید در این بازه با پزشک در ارتباط باشید تا پاسخ سوالات خود را دریافت کنید. همیشه جهت کسب اطلاعات دقیق‌تر قبض نوبت دریافتی خود را چک کنید. در صورتی که قبض نوبت شما منقضی شده باشد لازم است مجددا از پزشک نوبت دریافت کنید.

از طرف سامانه پذیرش24 فاکتور فیزیکی صادر نخواهد شد. در صورت لزوم شما می‌توانید از طریق مراجعه به پروفایل خود منوی «نوبت من ← قبض نوبت»، فاکتور را دریافت و برای مراجعه به بیمه استفاده نمایید.

دلیل اصلی لغو نوبت رزرو شده در سامانه، عدم حضور پزشک در مطب می‌باشد که لغو نوبت توسط پزشک یا منشی پزشک صورت می‌گیرد و پذیرش24 دخالتی در این روند ندارد.

گاهی دریافت یک مشاوره پزشکی تخصصی و به‌موقع، می‌تواند ضمن ارائه بینش درست در مواجهه با یک مساله، از صرف هزینه‌های غیرضروری برای آن جلوگیری کند. در بسیاری مواقع، نگرانی درباره یک عارضه یا بیماری و عدم دسترسی به یک مشاور مطمئن، باعث می‌شود که فرد، ضمن پرداخت حق ویزیت‌های سرسام‌آور برای مراجعه حضوری به پزشک، وارد فرایند دشوار و خسته‌کننده اخذ نوبت شود. فرایندی که گاهی ممکن است تا چند ماه هم به طول انجامد. پذیرش ۲۴ این امکان را فراهم کرده تا با رزرو اینترنتی نوبت و پرداخت هزینه مشاوره آنلاین، خیلی ساده به پاسخ این پرسش برسید که پیگیری مسئله‌ای که فکرتان را درگیر کرده، چقدر مهم است؟ آیا واقعاً نکته نگران‌کننده‌ای وجود دارد که پیگیری ماجرا و مراجعه حضوری به پزشک را ضروری کند؟ مشاوره آنلاین پزشکی به بهترین شکل به سوالاتی از این قبیل پاسخ می‌دهد.

هرگونه سوال یا ابهامی که در سوالات پرتکرار این صفحه یافت نشد و یا با موردی خاص در روند ثبت نوبت مواجه شدید، می‌توانید با تیم پشتیبانی پذیرش ۲۴ ارتباط بگیرید.

با مطالعه راهنمای دریافت نوبت در وب‌سایت پذیرش۲۴ می‌توانید به‌راحتی نوبت دلخواه خود را ثبت کنید.

با ورود به وب‌سایت یا اپلیکیشن پذیرش24، ابتدا نام پزشک مورد نظر را جستجو کرده و از طریق ورود به پروفایل پزشک به اطلاعاتی نظیر آدرس، لوکیشن، شماره تماس مطب و… دست پیدا کنید (اطلاعات آدرس و شماره تماس توسط منشی یا خود پزشک ثبت می‌گردد).

در صورتی که بیمار نوبت خود را تا 5 ساعت قبل از زمان ویزیت آنلاین، لغو کند؛ مبلغ بیعانه پس از 1 الی 72 ساعت به بیمار استرداد می‌شود.

درخواست استرداد هزینه بررسی و در صورت تایید، وجه پرداختی از 1 تا حداکثر 72 ساعت بعد از درخواست به حساب شما عودت داده خواهد شد. لطفا نسبت به بررسی گردش حساب بانکی خود در این بازه اقدام کنید.

این موضوع می‌تواند به دو دلیل باشد: ۱- نظر شما رد شده است (گاهی به دلیل ادبیات نامناسب و توهین‌آمیز، نظرات قابلیت نمایش ندارند). ۲- نظر شما در دست بررسی است.

برای بررسی مشکلات احتمالی در ثبت نوبت، لطفا تصویر یا عبارت خطایی که دریافت می‌کنید را برای بخش پشتیبانی ارسال نمایید تا پاسخ سوالات شما در سریع‌ترین زمان و با دقت کافی داده شود.

برای جابه‌جایی نوبت کافیست قبل از فرارسیدن زمان نوبت، وارد حساب کاربری خود در پذیرش ۲۴ شوید و از قسمت «نوبت‌های من ← جابجایی نوبت» زمان نوبت را تغییر دهید.

امکان گفتگوی تلفنی با پزشک در ویزیت آنلاین پذیرش ۲۴ وجود دارد. کافیست نام پزشک یا بیماری خود را در صفحه اول پذیرش ۲۴ و باکس جست‌و‌جو وارد کنید یا از طریق صفحه ویزیت آنلاین پذیرش ۲۴ اقدام به رزرو زمان گفتگو با پزشک کنید.

برای تفسیر جواب آزمایش می‌توانید از طریق صفحه مشاوره آنلاین پزشکی پذیرش ۲۴ از پزشکان نوبت دریافت نمایید و تصویر آزمایش خود را برای پزشک ارسال کنید و ویزیت شوید.

کافیست در باکس جست‌و‌جوی پذیرش ۲۴، علامت لوکیشن (سمت چپ کادر) را انتخاب کنید تا لیست استان‌ها و شهرها برای شما نمایش داده شود. سپس پزشکان فعال در آن شهر مدنظر را می‌توانید ملاحظه کنید.

برای فعال کردن نوبت‌دهی در پذیرش ۲۴ نیاز است که در بخش پزشکان ثبت‌نام کنید. شماره موبایل (شماره باید حتما به نام پزشک باشد) را وارد نموده و سپس بر روی دکمه «ورود/ثبت‌نام» کلیک کرده و مراحل تکمیل پروفایل را ادامه دهید تا صفحه شما کامل گردد. توجه داشته باشید شماره‌ای برای ارتباط بیماران در پیام‌رسان‌هایی مانند واتساپ یا ایتا درج نمایید تا ارتباط بیماران ویزیت آنلاین با شما امکان‌پذیر باشد. با تعریف روز و ساعت کاری، نوبت‌دهی شما نهایتا تا ۷۲ ساعت کاری بعد از ثبت‌نام، برای ویزیت آنلاین شما فعال خواهد شد (در صورت زمانبر شدن این پروسه به بخش پشتیبانی اطلاع دهید).

در صورت عدم پاسخگویی پزشک در زمان نوبت بیمار، تماس مجدد بعد از پنج دقیقه، مجدد برقرار خواهد شد. در صورت عدم پاسخگویی مجدد، نوبت با توجه به زمان‌های خالی پزشک جابه‌جا خواهد شد که تلاش می‌شود این نوبت به نزدیکترین فاصله ممکن منتقل شود. با توجه به گزارشات بیماران و نظرسنجی‌ها پیشنهاد می‌شود در صورتی که امکان پاسخگویی در ساعات مشخصی ندارید در ویزیت آنلاین آن ساعت‌ها را غیرفعال نمایید تا نارضایتی بیماران از شما کاهش یابد.

دلیل حذف نوبت بیماران در ویزیت آنلاین، عدم رضایت آنها از خدمت دریافتی است. با توجه به ماهیت خدمات پزشکی و ارائه خدمات به‌صورت آنلاین، ممکن است در برخی موارد، مشکلات و مسائل مختلفی رخ دهد که باعث عدم رضایت بیماران شود. در این موارد، تلاش پذیرش ۲۴ برای رفع مشکلات و ارائه خدمات بهتر به بیماران است. در این صورت پس از بررسی مبلغ نیز به‌صورت خودکار به حساب بیمار استرداد خواهد شد.

به دلیل عدم ثبت اعلام مراجعه تا حداکثر ۱۵ دقیقه بعد از نوبت و لغو نوبت توسط کاربر، هزینه به کاربر استرداد و نوبت لغو شده است. ثبت اعلام مراجعه توسط پزشک برای جلوگیری از لغو اتوماتیک نوبت و برقراری مجدد تماس حائز اهمیت است.

شما می‌توانید با ورود به بخش پروفایل پنل پزشکان پذیرش ۲۴، اطلاعات مورد نظر خود را ویرایش کنید. در صورتی که هنوز در پذیرش ۲۴ ثبت‌نام نکرده‌اید، می‌توانید از گزینه «من دکتر … هستم»، در صفحه پروفایل خود برای ثبت‌نام استفاده کنید.

در صورتی که تمایل به اعمال مرخصی دارید از این مسیر استفاده کنید: پنل پزشکان پذیرش ۲۴ / تنظیمات نوبت‌دهی / اعمال مرخصی / انتخاب بازه مورد نظر / ذخیره تغییرات. می‌توانید از لینک http://p4z.ir/ecuzibv برای دسترسی مستقیم استفاده کنید. از بخش تنظیمات نوبت‌دهی می‌توانید موارد مرخصی، اعلام تأخیر و ساعت کاری خود را ویرایش کنید.

روش اول: برای درخواست تسویه حساب می‌توانید به قسمت تسویه حساب در پنل کاربری خود مراجعه کنید و درخواست تسویه کنید (پنل پزشکان پذیرش ۲۴ / پرداخت / گزارش مالی / درخواست تسویه حساب). این درخواست پس از تایید، در چرخه شبا، به حساب شما واریز خواهد شد. روش دوم: می‌توانید از طریق لینک http://p4z.ir/go6bjvv مستقیما به صفحه مورد نظر بروید.

در صورتی که تمایل به تغییر مبلغ ویزیت یا بیعانه را دارید، از طریق «پنل پزشکان پذیرش ۲۴ / پرداخت / تنظیمات مالی / ویرایش مبلغ / ذخیره تغییرات» و یا به‌صورت مستقیم از لینک http://p4z.ir/ums788j اقدام نمایید.

در صورتی مبلغ بیعانه به بیمار استرداد می‌شود که بیمار نوبت دریافت‌شده را تا ۵ ساعت قبل از شروع زمان ویزیت آنلاین، لغو کند.

عدم انتشار نظرات کاربران دو دلیل عمده دارد: ۱- نظر کاربر رد شده است. ۲- نظر کاربر در دست بررسی است.

پارامترهای رتبه‌بندی پزشکان در لیست نتایج جستجو در راهنمای پذیرش۲۴ قابل مشاهده است.

منشی پزشک از طریق شماره موبایلی که به نام پزشک است وارد سامانه پزشکان در پذیرش ۲۴ شده و لیست بیماران به همراه اطلاعات تکمیلی را در پنل مشاهده کنید. می‌توانید با تعریف رمز عبور ثابت برای پزشک، این فرآیند را تسهیل بخشید.